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根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴32.8萬(wàn)件，解決30.3萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.77億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2805件，加倍賠償金額558萬(wàn)元。上半年，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴716件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢67萬(wàn)人次。
上半年，商品類投訴有17.2萬(wàn)件，占到總投訴量的52.4%。服務(wù)類投訴有9.2萬(wàn)件，占總投訴量的28.0%。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產(chǎn)品的投訴量同比增長(zhǎng)了29.9%，由2013年的2.3萬(wàn)件增加到了2014年的2.99萬(wàn)件。 在服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、媒體購(gòu)物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等。值得關(guān)注的是餐飲服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)了67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。2014年上半年，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)由2013年的7211件增加到了9250件，同比增長(zhǎng)了28.3%。 |
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